Gojek memulai sebagai layanan pemesanan ojek lewat telepon pada 2010. Kasus ini menelusuri keputusan strategis mengubah model bisnis menjadi platform on-demand multi-layanan dan tantangan mempertahankan margin sambil bakar uang untuk akuisisi pengguna.
Latar Belakang
Pada 2010, Nadiem Makarim mendirikan Gojek sebagai layanan pemesanan ojek berbasis call center dengan 20 pengemudi. Masalah yang ingin dipecahkan sederhana: mempertemukan pengemudi ojek yang menganggur dengan penumpang yang butuh transportasi cepat menembus kemacetan Jakarta.
Titik Balik
Peluncuran aplikasi pada Januari 2015 mengubah segalanya. Dalam 18 bulan, Gojek berkembang dari satu layanan (GoRide) menjadi belasan layanan — GoFood, GoSend, GoPay, GoMart.
Dilema Strategis
Manajemen menghadapi pertanyaan klasik platform: seberapa jauh melebarkan layanan sebelum kehilangan fokus? Setiap layanan baru menuntut subsidi besar untuk menarik pengguna di sisi permintaan sekaligus mitra di sisi penawaran.
Pertanyaan Diskusi
- Kapan sebuah platform sebaiknya berhenti menambah layanan?
- Bagaimana GoPay mengubah ekonomi unit keseluruhan ekosistem?
- Apa risiko strategi "bakar uang" untuk pertumbuhan?
Poin Pembelajaran
- Ekonomi platform dua sisi (two-sided marketplace)
- Trade-off antara ekspansi layanan dan fokus operasional
- Peran dompet digital sebagai perekat ekosistem